Utilisée en amont de la phase de conception d'un produit ou service, l’étude ethnographique permet de centrer la conception du produit sur les besoins des utilisateurs finaux. Elle garantit que les services répondent à leurs attentes et au contexte réel d’utilisation.
- Elle consiste à conduire des observations auprès d’un panel utilisateur représentatif du public cible.
- Elle permet d’identifier concrètement les exigences du contexte d’utilisation du produit.
- Elle sert également à comprendre et analyser les besoins(non-exprimés), les attentes, lkes usages et les comportements des futurs utilisateurs de la solution qui sera développée.
Analyser l’usage réel, observer les véritables utilisateurs du produit.
Approches
- Observation
- Entretien
- Questionnaire
- Focus group
- Etc.
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- Psychologie sociale
- Sciences comportementales
- Sociologie
